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CURSO: Atendimento e Fidelização de Clientes, o jeito Disney de encantar
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1.Público Alvo:

Líderes e equipes que atuam no atendimento ao cliente ou vendas em  comércio, serviços ou indústria, bem como entidades sem fins lucrativos e órgãos públicos.

 
2.Objetivos:

Preparar profissionais para realizar um atendimento de excelência, tendo como referência o padrão Disney, visando superar as expectativas do cliente para encantá-lo, gerando fidelização.

 
3.Conteúdo Programático:

A Magia do Padrão Disney de Atendimento;
Motivação e propósito de servir;
Bases culturais para a excelência em atendimento;
Bússola da Disney: Necessidades, Expectativas, Opiniões e Sentimentos do Cliente;
Conceito e padrões de qualidade de atendimento Disney;
Construindo a Experiência do Cliente;
A Magia do Padrão Disney de Atendimento;
O cliente como convidado;
Cortesia, comunicação e atenção ao cliente;
Diretrizes práticas para o atendimento de excelência;
Atitudes profissionais no atendimento ao cliente;
Como exceder expectativas e encantar clientes


Instrutor: Cláudio Vicente

Administrador, MBA em Marketing pela FGV e Mestre em Eng. de Produção. Experiência de 20 anos em Gestão, atuou como executivo de empresas de serviços, tecnologia e entretenimento e coordenou os cursos de Administração, Marketing e Contábeis da UNISOCIESC e foi Coordenador de Pós da FGV. É professor de Pós da FGV, UNOESC, CESUSC e UNISOCIESC, e coordena a Pós em Liderança Estratégica. Sócio Diretor do Instituto FOCO, realizou mais de 800 palestras e cursos sobre Excelência em Serviços, Atendimento, Vendas, Gestão de Negócios e Liderança. É membro do Conselho Municipal de Inovação de Florianópolis, da câmara de Gestão Pública do CRA/SC, do Conselho da ABRH e do Conselho da ACIM. Estudioso do Modelo de Negócios e de Liderança da Disney, realizou treinamentos do Disney Institute, e anualmente ministra treinamento de imersão para líderes brasileiros no Walt Disney World, em Orlando (EUA).



Data: 26 e 27 de Agosto de 2019
Horário: Das 19 às 22:30 hs
Local: Auditório ACIVALE
Carga horária: 7 horas
Valor: R$320,00 (Associados ACIVALE)
           R$400,00 (Não Associados)

 
Inscrições: [email protected]
Fone: (48) 3658-3679
Whatsapp: (48) 99954-7477
 
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*A ACIVALE SE RESERVA NO DIREITO DE CANCELAR O CURSO CASO NÃO ATINJA A QUANTIDADE MÍNIMA DE INSCRITOS*