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CURSO: EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO
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OBJETIVO – Fornecer conhecimentos teóricos e práticos com foco em técnicas de
atendimento eficientes e eficazes ao público interno e externo das organizações.
 
METODOLOGIA - Esta aula é desenvolvida pela modalidade de ensino presencial e os alunos
serão considerados aprovados se participar em 75% das atividades e realizar todas as
eventuais tarefas propostas.
 
PÚBLICO ALVO – Todos os interessados.
 
PRÉ-REQUISITOS – Idade mínima de 16 anos.
 
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
 
- O que é um Atendimento? 
- Produto e/ou Serviço?
- Ética no Atendimento ao Cliente. 
- As gafes no atendimento ao Cliente.
- Motivação do Ambiente de Trabalho. 
- O profissional de atendimento. 
- Serviço e postura de atendimento.
- Alguns requisitos para a contratação deste profissional.
- Trabalho em equipe. 
- Razões para atender bem o cliente.
- Atendimento telefônico.
- Conhecendo o perfil do cliente.
- Técnicas para o Atendimento.
- Atendimento preferencial.
- Comunicação nas organizações. 
- Aparência, cuidados pessoais e a roupa ideal para o trabalho. 
 
INSTRUTOR: RICARDO AZEVEDO - Teólogo - Especialização em religiões orientais pela
Faculdade Messiânica SP, Mentor Estratégico e Life Coach formado pela Creative Learning
Institute - Timothy Gallwey, Especialista - Gestão de Pessoas Premium com ênfase em
Coaching - UNESC com Intercâmbio de 2 anos - Japão, Coréia do Sul e Alemanha. 
Consultor corporativo na área de Gestão de Pessoas, palestrante nas áreas humanas,
motivacionais e negócios. Atua em projetos de capacitação empresarial e estruturação de
processos de recursos humanos. Com experiência em Treinamento e Desenvolvimento,
Recrutamento e Seleção, Avaliação de Competências, Avaliações Comportamentais,
Descrição de Cargos, Diagnóstico Organizacional e Avaliação de Desempenho. Consultor em
Desenvolvimento Humano; Mentor para executivos, pessoal e times empresariais. Atuando
em empresas conceituadas da região sul do Brasil.
 

Quando: 19,20 e 21 de Novembro de 2019

Horário: Das 19hs às 22 horas
Onde: Auditório ACIVALE
Carga Horária: 12 horas aulas
Investimento: R$ 230,00(associados ACIVALE)
                          R$ 280,00(Não associados ACIVALE)

 

Confira pacotes acima de 03(três) participantes


Inscrições: [email protected]
Fone: (48) 3658-3679


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*A ACIVALE SE RESERVA NO DIREITO DE CANCELAR O CURSO CASO NÃO ATINJA A QUANTIDADE MÍNIMA DE INSCRITOS*